无论做什么生意，都是要将商品销售给顾客，使他们满意，并使其通过一次购买，建立起多次购买，逐渐形成惯例。记者了解到一个案例，也许能给投资者一点启示。汤先生是某服装专卖店的店长，他十分注重顾客管理，建立了顾客数据库，也因此与顾客建立起良好的客情关系，生意令人十分满意。
据了解，开业之初，汤先生就着手建立专卖店的顾客数据库。他要求每个营业员都要尽可能的留下顾客的详细档案数据及购买偏好，并且设计了EXCEL表格，从而实现了简单的电脑数据库。其中包括姓名、性别、手机、电话、生日、通信地址、购买日期及款式、二次购买日期及款式、月度购买频次、建档人。
其实这是一个非常简单的表格，如果营业员可以说服顾客留下前五项信息的话，那么这个人的完全档案就建立起来了。有些顾客不愿意留下自己过多的资料，该店的营业员也会说服他留下姓名和手机号码，告诉他专卖店会定期给老顾客回访；如果留下通信地址，他们可以不定期的收到该品牌的时尚月刊；留下生日日期的话，他们可以在生日时得到一份意想不到的生日礼品；如果将全部信息留下的话，他们还可以参加年度幸运顾客大抽奖！当然，顾客只能够看到表格的前五项，后面的几项是由营业员在电脑里直接操作的。
记者认为，这里最重要的信息就是顾客姓名和手机号码，手机作为一种最为普及的通信工具，城市居民的手机普及率超过90%，服装店的店员可以通过手机短信给他们发送最新促销信息，可以进行一对一营销，可以在节日期间发送贺词短信，以增进感情！
经过一段时间的运行，该服装专卖店的数据库已经记录了几百名顾客信息，汤先生会根据顾客购买频次和偏好进行分析，然后用自己的手机给不同的顾客发出不同的短信息，已期望他们继续来店购买，而且在每个服装换季的时候，然后汤先生都通过自己在网上注册的手机短信服务给每位老顾客发短信告知，利用这种点对点的即时沟通，费用十分低廉。除此，他还会给购买频次较高的顾客寄送该服装品牌时尚月刊，在春节、圣诞节等一些节日还会寄贺卡给他们。通过一系列的努力，服装店牢牢抓住了一批忠诚的顾客。 |
